Política de Troca e Devolução

Na Aroma Digital, nosso objetivo é garantir a sua satisfação em cada compra. Caso você precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política simples, justa e transparente.

1. Prazo para Solicitar

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

• Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
  até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.

  Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.

  • Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.

  Exceções

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de:

• Nota fiscal;

• Acessórios;

• Manuais, quando aplicável.

Produtos que apresentem indícios de mau uso ou modificações não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto:

• E-mail: [E-mail da Loja]

• WhatsApp: [WhatsApp da Loja]

Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

• Arrependimento ou desistência: o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

• Defeito de fabricação ou erro no envio: os custos de envio são de responsabilidade da Aroma Digital.

5. Opções Disponíveis

Após análise do produto devolvido, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto (mesmo modelo ou similar disponível em estoque);

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

6. Prazo de Conclusão

A análise do produto é feita em até 5 dias úteis após o recebimento. A partir disso, providenciaremos a troca ou reembolso conforme a opção escolhida.

7. Contato

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: [E-mail da Loja]

• WhatsApp: [WhatsApp da Loja]